Hoy en día contamos con muchas opciones para entender al consumidor, desde las tradicionales investigaciones de mercado cuantitativas y cualitativas, hasta la escucha en redes sociales, y herramientas más accesibles como Survey Monkey y otros servicios en línea.
Pero ninguna técnica puede reemplazar a la curiosidad que te lleva a los puntos de venta para observar cómo se comportan las personas que te compran o que quieres que te compren.
Ir a las tiendas, observar cómo se comporta la gente y platicar con ella en los pasillos del autoservicio o en los mostradores de tiendas de otro tipo te proporciona información de primera mano que te permite sentir al consumidor. Si bien no tiene validez estadística, sí tiene una enorme validez de conocimiento.